Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Bienvenido a Suministros Fauca. Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra.
1. Información general del sitio
El sitio web https://suministrosfauca.com/ es operado por Fauca Comercializadora y Distribuidora S.A., cédula jurídica N.° 3-101-793570, bajo el nombre comercial Suministros Fauca (en adelante, “SUMINISTROS FAUCA”). Domicilio social y ubicación principal: Costado sur de la Iglesia San Pío, Purral de Guadalupe. Correo oficial: [email protected]. Teléfono/WhatsApp oficial: 2285-1281 / 8629-9970. Estos serán los canales reconocidos para notificaciones, consultas y gestiones relacionadas con compras en línea. Cualquier información suministrada por terceros o por canales no identificados oficialmente no obligará a SUMINISTROS FAUCA, salvo ratificación expresa por un representante autorizado.
Normativa aplicable: Constitución Política, art. 46; Ley N.° 7472, arts. 32 y 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, Capítulo X, art. 247, adicionado por Decreto Ejecutivo N.° 40703-MEIC.
2. Aceptación de los términos
La navegación general por el sitio no constituye por sí sola aceptación de una compra. Antes de finalizar una orden, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y aceptarlos expresamente mediante el mecanismo habilitado por la plataforma. La versión aceptada, la fecha, hora y demás evidencia electrónica podrán ser conservadas por SUMINISTROS FAUCA. Las modificaciones posteriores regirán hacia futuro y no alterarán pedidos previamente en firmes, salvo acuerdo expreso o mandato legal.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 42; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 253, 254 y 255; Ley N.° 8454, arts. 3 a 5.
3. Uso del sitio web
El usuario deberá utilizar el sitio únicamente para fines lícitos. SUMINISTROS FAUCA podrá, de forma preventiva y razonable, limitar funciones, solicitar verificaciones adicionales, suspender cuentas o rechazar órdenes que aún no hayan sido aceptadas cuando detecte indicios de fraude, suplantación, uso de medios de pago no autorizados, manipulación de precios o inventarios, ataques informáticos, uso automatizado abusivo, datos falsos o cualquier conducta que comprometa la seguridad del sitio, de terceros o de SUMINISTROS FAUCA. Si existiera un pago asociado a una orden finalmente no aceptada, se gestionará el ajuste o reintegro que corresponda conforme al medio de pago y la normativa aplicable.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, Capítulo X; Ley N.° 8968, en lo relativo a seguridad y tratamiento de datos.
4. Registro de usuario y cuenta
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, mantener actualizados sus datos y custodiar sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el titular mientras no se comunique oportunamente un acceso no autorizado. SUMINISTROS FAUCA podrá suspender temporalmente la cuenta cuando detecte actividad inusual o riesgo de seguridad. SUMINISTROS FAUCA no responderá por pérdidas derivadas de la divulgación, préstamo o custodia inadecuada de credenciales imputable al usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan por fallas de seguridad atribuibles a SUMINISTROS FAUCA.
Normativa aplicable: Ley N.° 8968, especialmente arts. 4, 5, 10 y 11; Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP y reformas; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 263.
5. Productos ofrecidos
Las fotografías, videos, muestras digitales y representaciones gráficas son de carácter ilustrativo. Para determinar las características del producto prevalecerán la descripción, ficha técnica, modelo, referencia, medidas, composición, voltaje, compatibilidad y demás especificaciones publicadas o confirmadas por escrito. Podrán existir variaciones razonables de color, tonalidad, textura, lote, empaque o acabado que no alteren la funcionalidad o especificación esencial del producto. El cliente deberá verificar antes de comprar que el producto sea compatible y adecuado para el uso previsto.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 32 y 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 249; reglamentos técnicos de etiquetado o seguridad aplicables según el producto.
6. Disponibilidad de productos
La publicación de un producto, su incorporación al carrito o la recepción automática de una orden no constituyen reserva definitiva de inventario. La disponibilidad se confirmará como parte del proceso de aceptación del pedido. Si antes de la aceptación se determina que el producto no está disponible, SUMINISTROS FAUCA podrá rechazar la orden. Si ya se hubiera efectuado un cargo, se gestionará el reintegro correspondiente por el medio procedente. La sustitución, espera de reposición, nota de crédito u otra alternativa solo se aplicará con aceptación del cliente.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 250, 253, 254, 255 y 258.
7. Precios
Los precios podrán modificarse antes de la aceptación de la orden y no generan derecho adquirido por el solo hecho de aparecer publicados o de estar en el carrito. El precio aplicable será el mostrado y confirmado en el proceso de compra al momento de perfeccionarse la transacción. Si antes de la aceptación se detecta un error manifiesto de digitación, parametrización, conversión, impuesto, descuento o publicación que haga evidente que el precio no corresponde razonablemente al producto, SUMINISTROS FAUCA podrá corregirlo y solicitar al cliente confirmar nuevamente la compra. Una vez en firme la compra, se respetarán las condiciones confirmadas salvo las excepciones permitidas por ley.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 250 y 251; Decreto Ejecutivo N.° 36749-MEIC cuando corresponda precio por unidad de medida.
8. Impuestos y facturación
El precio total informado antes de confirmar la compra incluirá los impuestos y cargos aplicables que deban ser conocidos en ese momento, con el desglose correspondiente. El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de facturación y de solicitar oportunamente cualquier condición especial que deba constar en el comprobante. Las correcciones, anulaciones, notas de crédito o débito y demás ajustes se realizarán únicamente cuando procedan y conforme a la normativa tributaria vigente y a la información originalmente suministrada por el cliente.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 251; Decreto Ejecutivo N.° 44739-H; resoluciones técnicas vigentes de la Dirección General de Tributación sobre comprobantes electrónicos.
9. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los habilitados por SUMINISTROS FAUCA en cada momento. La autorización o débito efectuado por una entidad financiera no implica por sí solo aceptación definitiva del pedido. SUMINISTROS FAUCA podrá realizar controles razonables de identidad, titularidad y prevención de fraude antes de aceptar la orden. El cliente no deberá enviar PIN, CVV, contraseñas bancarias u otras credenciales confidenciales por correo o mensajería. Cuando el procesamiento sea realizado por un tercero, podrán aplicar también sus condiciones técnicas y de seguridad, sin perjuicio de las obligaciones legales de SUMINISTROS FAUCA.
Normativa aplicable: Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 256 y 257; Decreto Ejecutivo N.° 35867-MEIC cuando corresponda; Ley N.° 8968.
10. Confirmación de pedidos
El envío de una orden por el cliente constituye una solicitud de compra. El mensaje automático que confirme su recepción únicamente acredita que la plataforma recibió la solicitud y no constituye aceptación definitiva. La compra se entenderá en firme cuando SUMINISTROS FAUCA emita la confirmación de aceptación del pedido, una vez realizadas las verificaciones razonables de pago, disponibilidad, datos, precio y seguridad. La confirmación final contendrá o permitirá acceder al resumen esencial de la transacción y al comprobante correspondiente.
Normativa aplicable: Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 253, 254 y 255; Ley N.° 7472, art. 34; Ley N.° 8454.
11. Envíos y entregas
Los plazos de entrega informados son estimaciones sujetas a la disponibilidad confirmada, ubicación, horarios, condiciones logísticas y eventos fuera del control razonable de SUMINISTROS FAUCA. El cliente debe proporcionar una dirección completa y asegurar que él o una persona autorizada pueda recibir. Re entregas, redirecciones o almacenajes generados por datos incorrectos, ausencia injustificada o cambios solicitados por el cliente podrán generar costos adicionales previamente informados. Se recomienda reportar daños visibles, faltantes o alteraciones del empaque tan pronto como sean detectados y conservar evidencia fotográfica. Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista independiente, se aplicarán las reglas legales correspondientes al encargo realizado directamente por el cliente.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 250, 258 y 259.
12. Retiro en tienda
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo y retirarlo en la sucursal, horario y plazo indicados. Para la entrega podrá solicitarse número de pedido, identificación y comprobante de pago. Si retira un tercero, deberá existir autorización verificable del comprador, con copia de la cédula del cliente. Si el pedido no se retira dentro del plazo comunicado, SUMINISTROS FAUCA podrá requerir reprogramación y trasladarlo a almacenamiento; los costos extraordinarios de almacenamiento o nuevo alistamiento solo podrán cobrarse cuando hayan sido informados previamente, sean razonables y legalmente procedentes.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 250, 255 y 258; Ley N.° 8968 respecto de datos de identificación.
13. Política de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra dentro de las dos (2) horas posteriores a su realización, siempre que el pedido aún no haya sido procesado, preparado para despacho, entregado al transportista o retirado en tienda. La solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de SUMINISTROS FAUCA indicados en estos Términos y Condiciones, proporcionando el número de pedido y los datos necesarios para verificar la compra. La solicitud de cancelación estará sujeta a validación del estado del pedido. Cuando la cancelación sea aprobada y exista un cobro efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, la devolución de los fondos se gestionará a la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra. El tiempo en que el reintegro se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor de pagos correspondiente.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, Capítulo X, especialmente arts. 253 a 259; Decreto Ejecutivo N.° 35867-MEIC cuando corresponda.
15. Política de cambios y devoluciones
Los cambios voluntarios solicitados por preferencia, talla, color, compatibilidad elegida por el cliente u otra razón no atribuible a defecto estarán sujetos a la política comercial vigente informada antes de la compra. SUMINISTROS FAUCA podrá exigir que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, completo, limpio, con accesorios, manuales, empaques y elementos de identificación necesarios para su reventa. Salvo defecto o disposición legal aplicable, no se admitirán cambios voluntarios de productos cortados, personalizados, medidos, preparados a solicitud, consumibles abiertos, tintas abiertas ni artículos cuya naturaleza impida razonablemente su reventa.
La devolución de dinero procederá cuando corresponda legalmente o cuando SUMINISTROS FAUCA la apruebe, incluyendo, según el caso, situaciones como producto defectuoso cuya solución aplicable implique reembolso, error atribuible a SUMINISTROS FAUCA en el pedido, cobro asociado a una orden no aceptada, indisponibilidad del producto después de efectuado el cobro o una cancelación aprobada conforme a la política anterior. La solicitud deberá presentarse por los canales oficiales tan pronto como se detecte la situación, identificando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la gestión, junto con la evidencia razonablemente necesaria. Los reclamos por defecto se tramitarán conforme a la política de garantía. Toda devolución de fondos aprobada correspondiente a una compra pagada con tarjeta de crédito o débito se acreditará a la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra. El plazo en que el reintegro se refleje dependerá del procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34, 40, 42 y 43; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 250 y 253 a 259 y régimen de garantía; criterios oficiales de fiscalización del MEIC.
16. Política de Privacidad: Se informa a los usuarios cuáles son los datos personales que se recopilan, la finalidad para la cual serán utilizados y las medidas implementadas para su protección. La información recopilada no es compartida, comercializada ni transferida a terceros sin la autprización correspondiente o sin fundamento legal que lo permita. Asimismo, no se almacenan datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, garantizando el tratamiento Seguro de la información de los usuarios.
17. Política de cancelación: El cliente tiene la posiblidad de cancelar la compra antes del envoi o procesamiento del pedido,el plazo máximo deberá hacerlo dos horas posteriores a la compra, lo cual hartá por los medios de contacto habilitados para tal efecto, siendo que toda devolución de fondos derivados de la cancelación aprobada se realizará a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para efectuar la compra.
18. Política de devolución: La devolución del dinero por cancelación de la compra, estará sujeto, sea por producto defectuoso, error en el pedido, poque el producto no se entregó dentro del plazo establecido. El plazo para solicitarlo es de tres días máximo cuando se de algunas de las circunstancias anteriores. De igual manera, toda devolución se hará a la misma tarjeta de crédito o débito utilizadfa para efectuar la compra.
19. Garantías
Los bienes y servicios estarán cubiertos por la garantía legal aplicable, cuyo plazo no será inferior al mínimo legal vigente; para bienes o servicios en que corresponda se entregará constancia escrita de las condiciones de garantía. La solicitud deberá presentarse por los canales oficiales, identificando la compra y describiendo la falla. SUMINISTROS FAUCA podrá inspeccionar el producto y, cuando sea razonable, someterlo a diagnóstico técnico antes de determinar la procedencia del reclamo. La garantía no cubrirá daños que el diagnóstico atribuya objetivamente a golpes, caídas, humedad, voltaje incorrecto, instalación inadecuada, intervención no autorizada, uso de insumos incompatibles, falta de mantenimiento, desgaste normal, almacenamiento incorrecto, modificación del equipo o uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de las obligaciones imperativas de ley. El plazo mínimo informado por el MEIC para la garantía legal es de 30 días hábiles, salvo que se otorgue uno mayor.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 43; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, régimen de garantías; criterios oficiales vigentes del MEIC sobre plazo mínimo y aplicación de la garantía.
20. Productos de sublimación, viniles, tintas, DTF y suministros
Los insumos de sublimación, DTF, vinil, tintas, textiles, transfer, láser y productos similares requieren control de temperatura, presión, tiempo, humedad, almacenamiento, perfil de color, compatibilidad, calibración y técnica. Salvo que se contrate expresamente un servicio de producción o instalación, SUMINISTROS FAUCA vende el producto conforme a sus especificaciones y no garantiza un resultado final específico en procesos realizados por el cliente. El comprador deberá efectuar pruebas previas antes de producir en volumen y verificar compatibilidad de equipos, sustratos e insumos. SUMINISTROS FAUCA no responderá por desperdicio, reproceso, pérdida de producción o resultados derivados de configuración incorrecta, incompatibilidad, contaminación, almacenamiento inadecuado o aplicación técnica deficiente del cliente, en la medida permitida por ley.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 43; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 249 y régimen de garantía.
21. Equipos, maquinaria y accesorios técnicos
Antes de adquirir maquinaria, impresoras, plotters, prensas, equipos láser o accesorios técnicos, el cliente deberá verificar modelo, capacidad, dimensiones, alimentación eléctrica, voltaje, ventilación, espacio, software, periféricos, insumos compatibles y demás requisitos de instalación. La venta del equipo no incluye instalación, obra eléctrica, configuración avanzada, integración con terceros, capacitación especializada ni puesta en producción, salvo que se contraten expresamente. SUMINISTROS FAUCA no será responsable por daños causados por instalaciones efectuadas por terceros, infraestructura inadecuada o incumplimiento de manuales y requisitos técnicos, sin perjuicio de la garantía legal por defectos atribuibles al producto.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 43; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 249 y disposiciones de garantía; reglamentos técnicos de seguridad que correspondan al equipo.
22. Promociones, descuentos y productos en liquidación
Cada promoción, cupón, descuento, combo, liquidación o precio especial se regirá por las condiciones específicas publicadas para esa campaña, incluyendo vigencia, inventario, productos participantes, canales, límites por cliente y posibilidad o no de acumular beneficios. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí. Una promoción podrá finalizar al cumplirse su vigencia o agotarse el inventario destinado a ella. Las condiciones no se modificarán retroactivamente respecto de compras ya perfeccionadas. Los productos en liquidación conservan la garantía legal aplicable, pero podrán quedar excluidos de cambios voluntarios por conveniencia cuando ello se informe previamente.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 37; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 249 a 252 y 261.
23. Catálogos, precios mayoristas y precios al detalle
Los catálogos, listas, fichas y materiales informativos podrán actualizarse. Los precios mayoristas, corporativos o especiales dependerán de volumen, disponibilidad, forma de pago, vigencia de la cotización y demás condiciones indicadas. Salvo que se señale lo contrario por escrito, una cotización tendrá vigencia únicamente durante el plazo expresamente indicado en ella y estará sujeta a disponibilidad al momento de la aceptación. El precio definitivo será el confirmado en la orden aceptada por SUMINISTROS FAUCA.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 37; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 249, 250 y 251.
24. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de: proporcionar información completa y verdadera; revisar el pedido antes de confirmarlo; verificar medidas, cantidades, modelos, colores, voltajes, compatibilidades y requisitos técnicos; utilizar, almacenar e instalar los productos conforme a instrucciones; conservar comprobantes y evidencia razonable de la compra; permitir el diagnóstico cuando formule una garantía; respaldar sus propios archivos, configuraciones y contenidos antes de entregar equipos para revisión; revisar la mercadería al recibirla; y comunicar oportunamente cualquier incidencia por los canales oficiales. El incumplimiento de estas obligaciones podrá ser considerado al determinar la causa de un daño o la procedencia de una gestión, conforme a la ley. Una vez retirada o entregada la mercadería, se entiende que la misma está en buenas condiciones.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 249, 250, 258 y 259; reglas de garantía aplicables.
25. Limitación de responsabilidad
SUMINISTROS FAUCA no responderá por lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de ventas, pérdida de clientes, interrupción de negocio, desperdicio de materiales, pérdida de archivos o daños indirectos derivados de incompatibilidad, mala instalación, configuración inadecuada, uso incorrecto, falta de mantenimiento o decisiones productivas del cliente. Cuando exista responsabilidad atribuible a SUMINISTROS FAUCA, esta se determinará conforme a la naturaleza del incumplimiento, la relación causal y la normativa aplicable. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como exclusión de responsabilidades o derechos que legalmente sean irrenunciables.
Normativa aplicable: Constitución Política, art. 46; Ley N.° 7472, arts. 34 y 42; Código Civil en materia de responsabilidad contractual; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC.
26. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, catálogos, fichas, tutoriales, bases de datos, estructura del sitio y demás contenidos pertenecen a SUMINISTROS FAUCA o a sus respectivos titulares. Se autoriza únicamente su consulta para fines personales relacionados con la compra. Queda prohibida, salvo autorización escrita, la reproducción comercial, extracción masiva, redistribución, modificación, republicación, scraping sistemático o uso de signos distintivos que pueda generar confusión sobre origen, afiliación o patrocinio.
Normativa aplicable: Ley N.° 6683 y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 24611-J; Ley N.° 7978; Ley N.° 8039.
27. Política de Privacidad y protección de datos personales
SUMINISTROS FAUCA podrá recopilar los datos personales que el usuario proporcione al registrarse, realizar una compra, solicitar información, gestionar una entrega, facturación, garantía, reclamo o servicio al cliente. Estos datos pueden incluir nombre y apellidos, número de identificación cuando sea necesario, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega o facturación, datos de facturación, historial y detalles de pedidos, así como información técnica o de uso necesaria para la seguridad y funcionamiento de la tienda virtual.
Los datos serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la operación de la tienda virtual y la relación con el cliente, incluyendo administrar cuentas, procesar y documentar compras, verificar pagos, prevenir fraude, coordinar entregas, emitir comprobantes, atender garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones y reclamos, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia de las transacciones. Las comunicaciones comerciales o promocionales que requieran consentimiento se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
SUMINISTROS FAUCA implementará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. La información recopilada no será vendida ni comercializada. Tampoco será compartida, transferida o comunicada a terceros sin la autorización correspondiente o sin un fundamento legal que lo permita. Cuando sea necesario para ejecutar una compra o prestar el servicio solicitado, podrán intervenir proveedores tecnológicos, logísticos, financieros, de pago o soporte, sujetos a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento que correspondan.
SUMINISTROS FAUCA no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, tales como número completo de tarjeta, código de seguridad (CVV), PIN o credenciales bancarias. El procesamiento de pagos con tarjeta se realizará mediante los mecanismos y proveedores de pago habilitados para la tienda virtual, bajo sus respectivos controles de seguridad.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación costarricense en materia de protección de datos personales mediante los canales oficiales de SUMINISTROS FAUCA indicados en estos Términos y Condiciones.
Normativa aplicable: Ley N.° 8968, especialmente arts. 4, 5, 6, 7, 10 y 11; Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP y reformas; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 263.
28. Comunicaciones
El cliente acepta recibir las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar su cuenta o una transacción, incluyendo confirmaciones, validación de pago, facturación, entrega, seguridad, garantías, reclamos y servicio al cliente. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista una base legal o consentimiento aplicable y contarán con un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas. La exclusión de promociones no impedirá el envío de comunicaciones operativas necesarias para ejecutar una relación vigente.
Normativa aplicable: Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 263 y 264; Ley N.° 8968 y su Reglamento.
29. Enlaces a terceros
El tipo puede contener enlaces a redes sociales, fabricantes, manuales, videos, plataformas, mapas o sitios administrados por terceros. SUMINISTROS FAUCA no controla ni garantiza el contenido, continuidad, políticas o seguridad de sitios externos que no administre. El acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad del usuario y puede estar sujeto a términos propios. Esta cláusula no limita las obligaciones de SUMINISTROS FAUCA respecto de terceros que actúen directamente como sus proveedores o encargados dentro de una transacción cuya gestión corresponda legalmente a SUMINISTROS FAUCA.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, art. 34; Ley N.° 8968 cuando exista transferencia o tratamiento de datos; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC.
30. Errores en el sitio web
SUMINISTROS FAUCA podrá corregir en cualquier momento errores tipográficos, técnicos, de imagen, descripción, inventario, impuestos, descuentos o precio. Cuando el error se detecte antes de la aceptación del pedido, podrá corregirse la información y solicitar al cliente confirmar nuevamente o rechazar la orden. Si el error se detecta después del perfeccionamiento, SUMINISTROS FAUCA comunicará la situación y actuará conforme a las condiciones confirmadas y a las soluciones permitidas por la normativa aplicable. Los registros electrónicos del sistema podrán utilizarse como evidencia de la configuración, precio, inventario y versión vigentes al momento de la transacción.
Normativa aplicable: Ley N.° 7472, arts. 34 y 42; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 250, 251, 253 y 254; Ley N.° 8454.
31. Fuerza mayor
SUMINISTROS FAUCA no será responsable por atrasos o incumplimientos temporales causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones generales de servicios, actos de autoridad, conflictos de transporte, emergencias nacionales, huelgas externas u otros eventos equivalentes. Mientras persista el evento, las obligaciones afectadas podrán suspenderse o reprogramarse razonablemente. SUMINISTROS FAUCA procurará informar al cliente y mitigar el impacto. Si la prestación se vuelve definitivamente imposible, se aplicará el ajuste, sustitución o devolución que corresponda conforme a la ley y a la naturaleza de la transacción.
Normativa aplicable: Código Civil, principios de caso fortuito y fuerza mayor; Ley N.° 7472, art. 34; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, art. 258.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán inicialmente una solución directa y documentada mediante los canales oficiales de servicio al cliente de SUMINISTROS FAUCA. Esta gestión busca facilitar una resolución rápida y conservar trazabilidad del caso, sin perjuicio de las competencias de las autoridades administrativas o judiciales que resulten legalmente aplicables.
Normativa aplicable: Constitución Política, art. 46; Ley N.° 7472; Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC y Decreto Ejecutivo N.° 40703-MEIC; normativa procesal costarricense aplicable.
33. Contacto
Las consultas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones y demás gestiones deberán dirigirse a los canales oficiales publicados por SUMINISTROS FAUCA: correo [email protected], teléfono/WhatsApp 2285-1281 / 8629-9970, dirección Costado sur de la Iglesia San Pío, Purral de Guadalupe y horario Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 8:30 a. m. a 4:00 p. m.. Cuando el sistema lo permita, se asignará un número o referencia de caso. El cliente deberá conservar dicha referencia y utilizarla para seguimiento. Manifestaciones realizadas por terceros, cuentas no oficiales o colaboradores sin atribución para aprobar excepciones no modificarán las condiciones de una transacción salvo confirmación expresa por un canal autorizado.
Normativa aplicable: Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 253, 254 y 255; Ley N.° 8454, arts. 3 a 5.
Aceptación
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá confirmar expresamente que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas vinculadas que formen parte de la transacción. La plataforma deberá permitir su consulta y conservación. SUMINISTROS FAUCA podrá conservar evidencia electrónica de la versión aceptada, fecha, hora, número de pedido y demás datos de trazabilidad necesarios para acreditar la contratación y atender eventuales reclamos.
Normativa aplicable: Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, arts. 253, 254 y 255; Ley N.° 8454, arts. 3 a 5.
Referencias normativas y bibliografía utilizada
1. Constitución Política de la República de Costa Rica. Artículo 46. Base constitucional de protección a consumidores y usuarios. Fuente: SCIJ-PGR / Asamblea Legislativa.
2. Ley N.° 7472 – Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Especialmente arts. 32, 34, 37, 40, 42 y 43, según materia. Fuente: MEIC / SCIJ-PGR.
3. Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC – Reglamento a la Ley N.° 7472. Marco reglamentario general; para tienda virtual, Capítulo X sobre comercio electrónico. Fuente: MEIC / SCIJ-PGR.
4. Decreto Ejecutivo N.° 40703-MEIC. Adiciona el Capítulo X de protección al consumidor en comercio electrónico al Reglamento N.° 37899-MEIC. Fuente: MEIC / SCIJ-PGR.
5. Capítulo X del Decreto N.° 37899-MEIC, arts. 245 a 264. Arts. 247 identificación del comerciante; 249 bienes/servicios; 250 transacción; 251 precio; 252 opciones preseleccionadas; 253 confirmación; 254 perfeccionamiento; 255 comprobante; 256-257 pagos; 258 entrega; 259 reclamos; 260 evaluaciones; 261 publicidad/mercadeo; 262 publicidad a menores o consumidores vulnerables; 263 datos personales; 264 comunicaciones electrónicas no solicitadas. Fuente: MEIC, fiscalización y marco normativo oficial.
6. Ley N.° 8968 – Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Consentimiento cuando corresponda, calidad de datos, derechos del titular, seguridad y confidencialidad. Fuente: PRODHAB / SCIJ-PGR.
7. Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP y reformas, incluida la N.° 40008-JP. Reglamento de la Ley N.° 8968. Fuente: PRODHAB / SCIJ-PGR.
8. Ley N.° 8454 – Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos. Validez jurídica y fuerza probatoria de documentos y transacciones electrónicas; formación y conservación de contratos electrónicos. Fuente: MICITT / SCIJ-PGR.
9. Decreto Ejecutivo N.° 33018-MICIT. Reglamento a la Ley N.° 8454. Fuente: MICITT / SCIJ-PGR.
10. Decreto Ejecutivo N.° 44739-H – Reglamento de Comprobantes Electrónicos para Efectos Tributarios. Emisión y requisitos de comprobantes electrónicos. Fuente: Ministerio de Hacienda / SCIJ-PGR.
11. Resoluciones técnicas vigentes de la Dirección General de Tributación sobre comprobantes electrónicos. Incluyen la regulación técnica de formatos y estructuras versión 4.4 y sus actualizaciones. Fuente: Ministerio de Hacienda, Dirección General de Tributación.
12. Decreto Ejecutivo N.° 36749-MEIC. Reglamento de precio por unidad de medida, cuando resulte aplicable al producto. Fuente: MEIC.
13. Decreto Ejecutivo N.° 35867-MEIC. Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, como referencia complementaria cuando corresponda. Fuente: MEIC.
14. Ley N.° 6683 y Decreto Ejecutivo N.° 24611-J. Derechos de Autor y Derechos Conexos y su Reglamento. Fuente: SCIJ-PGR / Registro Nacional.
15. Ley N.° 7978 – Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos. Protección de marcas, logotipos, nombres comerciales y signos distintivos. Fuente: SCIJ-PGR / Registro Nacional.
16. Ley N.° 8039 – Procedimientos de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual. Tutela y mecanismos de observancia de propiedad intelectual. Fuente: SCIJ-PGR / Registro Nacional.
17. RTCR 415:2008, Decreto Ejecutivo N.° 34836-MEIC. Etiquetado de productos textiles, cuando los bienes comercializados estén dentro de su ámbito. Fuente: MEIC.
18. MEIC – Marco Normativo de Apoyo al Consumidor. Listado oficial vigente de Ley N.° 7472, Decreto N.° 37899-MEIC, Decreto N.° 40703-MEIC y normativa complementaria. Página institucional actualizada al 23 de junio de 2026. Fuente: Ministerio de Economía, Industria y Comercio.
19. MEIC – Fiscalización de Comercio Electrónico / Observatorio de Comercio Electrónico. Material oficial de verificación sobre cumplimiento de los arts. 245 a 264, precio, confirmación, reclamos, datos y comunicaciones. Fuente: Dirección de Apoyo al Consumidor, MEIC.
20. MEIC – Material oficial sobre garantías. Criterio institucional vigente: garantía legal mínima informada de 30 días hábiles, salvo plazo mayor. Fuente: Dirección de Apoyo al Consumidor, MEIC.
Nota de alcance profesional: la presente es una revisión preventiva de cumplimiento, control interno, gestión comercial y riesgo contractual. Vigencia normativa consultada: 13 de agosto de 2026.